Uber et le contrôle algorithmique du travail

Résumé: Les plateformes numériques dites « agiles » ont bouleversé le travail de service, substituant aux formes traditionnelles de supervision hiérarchique un contrôle algorithmique en temps réel. Le modèle Uber, un dispositif technologique de surveillance associé à un système d’incitations et de sanctions, conduit à une modulation des comportements et subjectivités. L’analyse des interactions humains-machines et des flux informationnels révèle la fabrique par Uber d’un algopticon, ses mécanismes de « ludification » et de « tâcheronnisation » amplifiant la précarisation et l’exploitation des conducteurs